Condiciones de anulación
Puede realizar su solicitud relativa al pedido que desea cancelar a través de nuestro sitio web.
Las solicitudes de anulación sólo pueden evaluarse si su pedido no ha empezado a ser preparado por nuestro almacén. Lamentablemente, una vez que su pedido está siendo preparado, no es posible cancelarlo. En tales casos, deberá crear una solicitud de devolución.
Política de devoluciones:
- ¿Cuántos días dura el plazo de devolución en las compras por Internet?
El plazo de devolución para las compras realizadas en nuestro sitio web es de 14 días. Estos 14 días empiezan a contar a partir de la fecha en que recibes el pedido del transportista y continúan a partir de la fecha en que devuelves el producto al transportista.
- ¿En qué condiciones puedo devolver mi producto?
El producto o productos a devolver no deben estar desembalados, la cinta de protección del producto no debe estar retirada, no deben haber sido probados y no deben haber perdido su característica de salubridad.
Si el paquete no está abierto, puede devolverlo de conformidad con el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días especificado en el artículo 1.
Los productos que hayan sido abiertos, la banda de protección del producto haya sido retirada y los productos que hayan perdido su vendibilidad no serán aceptados y serán reenviados a su dirección con Buyer Pay.
- ¿Cómo debo devolver mi producto?
Al devolver los productos, deben ser enviados apoyándolos con la caja y el embalaje interior que no se dañe con el fin de no ser dañado en la carga. Debe enviar la factura enviada por nosotros en la caja con el producto a devolver. En caso contrario, el producto será devuelto a la dirección de procedencia, ya que se desconoce a quién pertenece la devolución.
- ¿Qué productos no se pueden devolver?
Los productos cosméticos no pueden devolverse por motivos de higiene. No se admiten devoluciones de productos que hayan sido abiertos / dañados y hayan perdido su característica de reventa.
- ¿Cuándo se abonará el reembolso en mi cuenta?
Una vez que su(s) producto(s) llega(n) a nuestro almacén de comercio electrónico, pasa(n) por los controles necesarios. Después de que se realicen los controles pertinentes y los productos se consideren aptos para la devolución y se aprueben, se inicia el proceso de devolución financiera. El proceso de devolución de los productos que cumplen las condiciones de devolución se completa en un plazo de 3 a 5 días laborables, el tiempo de reflexión de su reembolso en su tarjeta de crédito es de aproximadamente 7 días laborables, dependiendo de su banco.
Su reembolso se efectuará de una sola vez o a plazos, dependiendo de la tarjeta de crédito con la que esté tratando y del tipo de transacción.
- ¿Puedo enviar las devoluciones con una empresa de transporte distinta de la empresa de transporte contratada?
Como hemos mencionado al compartir el código de devolución en las compras en línea, usted debe estar enviando las devoluciones con la empresa Yurtiçi Kargo con los códigos de devolución que hemos remitido.
De lo contrario, los envíos realizados con una empresa de transporte diferente como «contrapago» no son aceptados por nuestro almacén de comercio electrónico y se devuelven a la dirección de entrada. Si desea realizar el envío de esta forma, deberá abonar los gastos de envío durante el envío.